Lo studio medico e odontoiatrico, oggi, si confronta con sfide crescenti e il coaching può diventare il tuo alleato più prezioso per affrontarle.
L’Evoluzione della Cultura Aziendale in Ambito Sanitario
Fino agli anni ‘90 parlare di cultura aziendale all’interno di uno studio medico o odontoiatrico era ritenuto superfluo se non visto con sospetto. Oggi, in un contesto iper-competitivo e con margini di redditività sempre più bassi è ciò che spesso fa la differenza tra strutture che prosperano e altre che soccombono al mercato.
Un professionista può scegliere di dedicare tutto il suo tempo ed energie all’attività clinica ma la differenza sostanziale rispetto al passato è che può farlo esclusivamente in strutture di altri!
Ecco spiegata la nascita di società che erogano servizi sanitari non gestite da medici! Per coloro che invece scelgono di aprire uno studio proprio diventa fondamentale accrescere, parallelamente alle competenze cliniche anche conoscenze di gestione aziendale come gestire le risorse umane, saper pianificare, definire obiettivi e monitorare i risultati nel tempo definendo strada facendo la strategia più funzionale.
L’Importanza del Coaching nello Sviluppo Aziendale
In questo contesto, il coaching, fondato su un rapporto di partnership tra coach e cliente (coachee) si inserisce come supporto allo sviluppo aziendale.
Ma perché il coaching è così importante?
Perché il coaching mira alla performance che rappresenta la ragione di vita di ogni azienda.
Ovviamente, la performance non è un concetto astratto ma, attraverso un percorso guidato dal coach che è rigoroso e flessibile al tempo stesso, è definita in termini di obiettivi concreti e misurabili.
Consulenza, Formazione e Coaching: Distinzioni Fondamentali
Qui nasce una prima grande distinzione tra consulenza, formazione e coaching spesso fonte di confusione anche tra coloro che propongono i servizi al cliente!
La consulenza dice ‘cosa, come e quando’ fare una determinata cosa; la formazione ha solo responsabilità ‘didattica’ e non di applicazione di quanto appreso; il coaching supporta il cliente (coachee) nell’espressione dei propri talenti, nel raggiungimento dei propri obiettivi, nella valorizzazione del proprio potenziale e nello sblocco, nel sostegno e nello sviluppo delle proprie prestazioni e performance.
Ecco che il coaching si introduce all’interno dei processi dello studio in modo trasversale anche (ma non solo) andando a fare emergere necessità di consulenza e/o formazione al fine di raggiungere gli obiettivi stabiliti.
Oltre gli Incassi: Obiettivi e Strategie Aziendali
Parlando di obiettivi siamo portati troppo spesso a pensare a incassi di denaro e produttività dimenticando che, a volte, aumentare il fatturato senza un’adeguata preparazione in termini organizzativi può esitare, paradossalmente, in un calo delle performance nell’immediato futuro.
In questo caso il coach deve supportare il titolare dello studio nel definire una strategia che permetta il raggiungimento dell’obiettivo (magari anche economico ma non solo) e lo renda mantenibile nel tempo.
È doveroso precisare che il coaching non è una disciplina unica codificata a livello ‘universale’, ma esistono molte scuole con orientamenti diversi.
Vantaggi del Coaching per lo Studio Medico e Odontoiatrico
Come coach ci confrontiamo quotidianamente con le false credenze e le informazioni imprecise che circolano e che spesso contribuiscono a screditare la reputazione del coaching.
Troppo spesso si sente parlare di coaching in termini di infallibilità, di pseudo-magia o di coach come super-uomini!
Noi ci riferiamo al modello strategico con approccio scientifico, lontani da coloro che illudono di risolvere tutto lavorando su motivazione e autostima personali e magari dei propri collaboratori. All’autostima preferiamo l’autoefficacia che è materia decisamente più concreta e solida.
Lo studio medico o odontoiatrico può trarre grandi vantaggi da una servizio di coaching professionale perché, come consulenza di processo, è in grado di lavorare su più piani e, talvolta, coordinare anche altre attività di consulenza e formazione al fine di far crescere la performance.
Sebbene, secondo il modello strategico, l’intervento aziendale deve essere flessibile e ‘calzare’ alle esigenze del cliente, non possiamo non rilevare che, spesso, un percorso di coaching iniziale è ciò che permette al titolare dello studio e ai suoi collaboratori di fare chiarezza su punti di forza e debolezza e definire con maggiore precisione eventuali ‘passi’ successivi attraverso un piano d’azione che può prevedere anche attività di consulenza, formazione o team building.
Il coaching è ispirato alla massima responsabilità e autonomia del coachee che, al termine del percorso, deve essere in grado di continuare a mantenere la performance senza alcun aiuto.
Immagina uno scalatore che vuole raggiungere la vetta di una montagna: il coach può rappresentare la corda ma è il coachee a scalare!
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