Servizi e processi di patient caring
Il corso servizi e processi di patient caring offre una visione proattiva del patient caring, coinvolgendo l’intero team nello sviluppo di servizi di qualità, dall’approccio iniziale fino al feedback post-trattamento, promuovendo una cultura organizzativa centrata sul paziente.
Formazione per studi medici & odontoiatrici
Descrizione
Molti studi dichiarano di ‘mettere al centro’ il paziente ma, dì fatto, continuano a valutare la ‘qualità’ dello studio in base a ciò che piace al titolare e non che ‘percepisce’ il paziente.
Ė un po’ come rimirarsi nello specchio e non chiedere mai il parere di altri.
Lo specchio dello studio deve essere il paziente e, attivare un servizio di Patient care vuol dire mantenere costantemente l’attenzione sul paziente ed aprirsi al feedback per continuare a fare ciò che funziona e riscuote successo e, viceversa, cambiare velocemente tutto ciò che è disfunzionale agli occhi del paziente.
Il Patient care riguarda non solo la verifica del grado dì soddisfazione del paziente al termine del piano terapeutico ma la cura del servizio e della relazione in ogni fase dì contatto con lo studio: dalla visita sul sito internet/canale social alla telefonata per prendere il primo appuntamento fino alla richiesta dì ‘valutare’ il servizio ricevuto, in un’ottica dì miglioramento continuo. Quando si parla dì Patient/Customer care, spesso, ci si riferisce ad un’attività volta all’assistenza, alla risoluzione dì problemi con un approccio dì tipo reattivo.
Durante il corso il discente scoprirà che, invece, è un processo proattivo in continuo divenire che coinvolge con ruoli diversi tutto il Team.
Si acquisiranno le nozioni tecniche per ‘progettare’ un percorso dì qualità e renderlo concreto.
Saranno affrontati argomenti sia teorici che pratici riguardanti la qualità promessa, la qualità erogata e quella realmente percepita.
Se l’obiettivo finale ė quello dì far vivere un’esperienza e ricevere un servizio che superi le aspettative del paziente, il corsista imparerà come trasformare questa qualità percepita in ‘qualità condivisa’!
O meglio, fare in modo che il paziente non tenga solo per sé questo ‘apprezzamento’ ma lo condivida con i propri conoscenti, divenendo un promotore dello studio.
Del resto, come gli esperti dì marketing sanno, la migliore pubblicità dì un’azienda ė il passaparola dei clienti soddisfatti.
Per far ‘vivere’ un’esperienza positiva all’interno dello studio è necessario prendersi cura del paziente PRIMA, DURANTE e DOPO l’erogazione dei servizi.
Il grado di soddisfazione del paziente, per uno studio, deve essere uno degli indicatori da misurare e su cui lavorare costantemente!
Il lavoro è impegnativo ma la ricompensa è superiore!
Modalità di iscrizione
Invio modulo di richiesta
Compila il modulo di richiesta senza alcun impegno e sarai contattato per un confronto sulle esigenze formative del tuo studio. Questo ci permetterà di valutare insieme le necessità specifiche e di sviluppare un piano di formazione personalizzato, perfettamente in linea con i tuoi obiettivi.
Formazione solo su richiesta
Il corso viene progettato e personalizzato in base alle esigenze specifiche dello studio, tenendo conto delle caratteristiche del team, del numero di collaboratori coinvolti e degli obiettivi formativi desiderati.
Questa modalità consente di offrire una formazione esclusiva e altamente mirata, assicurando che ogni contenuto sia rilevante e immediatamente applicabile nella realtà operativa dello studio.
Supporto e check post formazione
Offriamo supporto post-servizio dedicato per monitorare l’implementazione delle strategie e valutare i risultati ottenuti, assicurando il mantenimento della qualità e l’efficacia del percorso intrapreso.
Vuoi maggiori informazioni sui Servizi e Processi di Patient Caring o altri percorsi di formazione?
Compila il modulo per inviare la tua richiesta formativa e scoprire come i nostri percorsi possono rispondere alle tue esigenze. Un nostro esperto ti contatterà per fornirti tutte le informazioni necessarie e guidarti nella scelta della soluzione formativa più adatta alle necessità del tuo studio.
