Comunicazione interna agli studi medici e odontoiatrici

Imprese e organizzazioni sanitarie, grandi e piccole, che siano, hanno bisogno di comunicare al loro interno.

La comunicazione interna riguarda l’organizzazione, la gestione, la condivisione, la sinergia, la relazione, cioè tutto ciò che determina il successo di uno studio in termini sia qualitativi sul servizio erogato e sulla vita professionale del personale che quantitativi sui risultati economici che ne derivano nel medio e lungo termine.

Sebbene rappresenti il punto di partenza su cui edificare uno studio, pochi vi si dedicano con attenzione, preferendo impegnarsi a comunicare con l’esterno attraverso social, pubblicità e ogni mezzo possibile al fine di attrarre nuovi pazienti che, magari, rimarranno delusi dalla percezione ricevuta una volta entrati in contatto con la nostra struttura.

Spesso gli studi che non curano la comunicazione interna assistono a un elevato turnover sia di pazienti che di personale con i relativi costi emotivo-relazionali ed economici che questo comporta.

Se la comunicazione all’interno del team scorre ‘fluida’ diminuiscono i tempi di esecuzione, migliora la qualità delle prestazioni, si riducono gli errori e gli sprechi, viene facilitato il processo di problem solving, migliorano i rapporti sul piano relazionale e di conseguenza, migliorano tutti gli indici di performance.

Uno degli elementi fondamentali che sveliamo durante il corso è l’apprendimento e lo sviluppo della ‘cultura del feedback’.

Imparare a DARE, RICEVERE, CHIEDERE e VERIFICARE FEEDBACK con efficacia ed eleganza, comunicativa e comportamentale è il cardine e l’elemento distintivo del nostro approccio.

Sviluppare una efficace ed efficiente comunicazione interna in uno studio medico aumenta la propensione al miglioramento continuo e l’apertura da parte dei componenti del Team alla ricerca di soluzioni sempre più innovative.

Il presupposto è che la strada verso l’eccellenza è un percorso senza fine.

Introdurre questi concetti in una squadra aumenta la motivazione e il senso di autoefficacia individuale e crea le condizioni affinché ciascuno cresca e faccia crescere le persone intorno a lui.

Tutto ciò ha un forte impatto sulla qualità percepita da parte dei pazienti sui servizi ricevuti aumentando il senso di soddisfazione.

Nel corso di Comunicazione Strategica Interna allo studio medico si impara a sviluppare la ‘propria’ comunicazione interna personalizzata attraverso esercizi guidati, a introdurre e ad aprirsi alla ‘cultura del Feedback’ e a lavorare sulla base di protocolli condivisi e standardizzati.

Il principio ispiratore è quello di ‘efficacia operativa’ e, per questo, ciascun partecipante acquisirà, oltre agli strumenti pratici, una vera e propria ‘filosofia’ che lo accompagnerà per tutta la vita professionale.